Des eaux usées qui remontent dans la cave, la douche ou les WC — c’est une urgence sanitaire. Il faut agir vite et dans le bon ordre. Voici le protocole à suivre.
Pourquoi les eaux refluent ?
Le refoulement se produit quand la pression dans le réseau aval dépasse la pression dans votre installation. Plusieurs causes possibles : obstruction du collecteur principal, mise en charge du réseau public lors de fortes pluies (réseau unitaire saturé), ou absence de clapet anti-retour sur votre branchement.
Les 4 causes principales classées par fréquence
Le bouchon est dans la partie commune. Tout le monde est touché au même moment. Solution : intervention immédiate sur le collecteur.
En zone de réseau unitaire, lors d’épisodes pluvieux intenses, le réseau public se met en charge et refoule vers les points bas (caves, sous-sols). Seul un clapet anti-retour peut protéger.
Le clapet anti-retour empêche les eaux de revenir en arrière. S’il est absent, coincé ou hors service, la protection disparaît complètement.
En sous-sol avec pompe de relevage, une panne de pompe entraîne le débordement de la cuve quand elle est pleine. L’alarme de niveau haut aurait dû prévenir.
Que faire en attendant l’intervention ?
- Ne plus utiliser aucun point d’eau — chaque écoulement aggrave la situation
- Mettre des serviettes ou des protections absorbantes pour limiter la propagation
- Ouvrir les fenêtres (gaz potentiellement présents dans les eaux usées)
- Appeler un professionnel d’urgence — ne pas essayer de déboucher vous-même avec des produits chimiques
Refoulement : intervention d’urgence disponible
📞 01 89 48 01 14 — Disponible · Île-de-France
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